Chamado
Acesso
CRM\SAC\Chamados\Inclui Chamado
Motivação
Registrar o início do atendimento no SAC informando todos os detalhes desse atendimento.
Parâmetro
Tero cliente cadastrado no sistema;
Tipo de chamado cadastrado no sistema;
Ter Origem cadastrada no sistema.
Operação
1.Informar o número do protocolo, cujo mesmo poderá ser informado para o cliente. Os campos Contato, e-Mail,
Telefone 01 e Telefone 02, são preenchidos automaticamente desde que as informações estejam vinculadas ao
cadastro do cliente;
2.Selecionar o tipo de chamado no campo Tipo. Caso neste tipo esteja vinculado pedido será habilitada a guia
Pedido Venda nesta tela;
3.Selecionar a Origem do chamado. Observe que os campos Grupo\Usuário Responsável são preenchidos
automaticamente uma vez que esse dado está vinculado ao cadastro Tipo Chamado;
4.No campo Informações poderá ser informado o Assunto. Por exemplo,Troca;
5.No campo Descrição poderá ser detalhado o motivo da troca. Por exemplo:
6.Outros campos:
Data
Data e hora da abertura do chamado.
Data Fechamento
Preenchida automaticamente apo o fechamento do chamado.
Data Prevista Solução
Data e hora da solução do chamado, baseado no SLA cadastrado no tipo de chamado
Usuário Atendente
Usuário logado no sistema Millennium
Situação
Status do chamado: Aberto
7.Salvar para gravar as informações
Opções da Operação
Guia Pedido Venda
O sistema permite vincular o pedido de venda ao chamado. Deste modo é possível criar um histórico da compra
do produto que está com defeito.
1.Selecionar o Pedido de Venda. Utilize a lupa ou digite o código do pedido caso saiba;
2.O sistema carregará automaticamente os dados do pedido de venda,informando o número do pedido, a
data de emissão do pedido de venda e o número da nota fiscal;
3.As mesmas informações acima serão carregadas no campo Dados Pedido Venda (Abertura Chamado)
4.O sistema listará todos os produtos vinculados ao pedido de venda.Marcar os produtos que apresentam
defeitos.Selecionar o defeito cadastrado anteriormente e informar a descrição do problema, nas respectivas
colunas.
Guia Tarefas
Observe que o sistema informa os usuários e/ou grupos para qual o chamado será disparado.
Guia Histórico
Histórico do chamado. Por exemplo, nesse momento contem apenas a abertura do chamado.
Guia Anexos
Vincular documentos referentes ao chamado. Por exemplo, e-mail. Clicando duas vezes sobre o anexo você
verá os detalhes dele.
Validação e Saída
Chamado Cadastrado;
Faça o filtro na tela de consulta do chamado e clique em Procurar, o sistema exibirá os seguintes dados:
Atendente
Usuário logado no sistema.
Cliente
Cliente solicitante do chamado
Abertura
Data e hora da abertura do chamado
Data Prevista Solução
Data e hora limite para a solução do chamado
Fechamento
Preenchido automaticamente após o fechamento do chamado
Assunto
Assunto do chamado
Origem
Origem do chamado
Tipo
Tipo de chamado
Grupo\Usuário Responsável
Responsável pelo chamado
Tarefas Pendentes
Número de tarefas disparadas no chamado. Conforme vista na guia Tarefas.
Tarefas Finalizadas
Quantidade de tarefas finalizadas do chamado
Pedido
Número do Pedido vinculado ao chamado